Il rapporto identifica cinque macro-tendenze che modificheranno le relazioni tra persone e aziende nel prossimo anno

Milano, 23 gennaio 2023 – Si susseguono anni di costante instabilità globale, in questo contesto tuttavia, una nota positiva arriva dal diffuso e crescente accesso delle persone alle tecnologie emergenti - tra cui l’intelligenza artificiale, il web3 e la tokenizzazione - che stanno dando il via ad una nuova era per la creatività, la società e la privacy.


Secondo le previsioni del rapporto “Accenture Life Trends 2023” per le aziende e la loro leadership è necessario prepararsi a modificare i modelli di business, per mantenere il passo con il cambiamento dei comportamenti dei clienti, che trovano sempre più valore nelle nuove tecnologie emergenti.

Costruito sull’eredità di 15 anni di Fjord Trends, questo rapporto - ora intitolato Accenture Life Trends 2023 - identifica cinque macro-movimenti globali del comportamento umano che plasmeranno il business, la cultura e la società nel prossimo anno.

Dalla necessità di imparare a vivere ai tempi della permacrisis alla volontà di sentirsi parte delle comunità che si sviluppano online; dalla mancanza dei benefici intangibili legati a quel modo di lavorare più tradizionale, all’utilizzo diffuso di tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale per accelerare la creatività: il quadro della vita quotidiana è stato notevolmente modificato. Questo cambiamento spinge le aziende e i manager che le guidano a operare in scenari radicalmente nuovi.

"I momenti di crisi inducono le persone a mettere in discussione l’effettivo controllo che hanno sulle loro vite. Se da un lato, inevitabilmente, le persone cercano di adattarsi e gestire le nuove situazioni, dall’altro, le decisioni che prendono si ripercuotono anche sui brand e sulle aziende con cui interagiscono", ha dichiarato Fabio Sergio, Head of Design di Accenture Song per Italia, Europa Centro Orientale e Grecia. "Queste nuove dinamiche di potere danno la possibilità alle aziende di sviluppare modalità innovative per coinvolgere i clienti e costruire relazioni con loro".

Per illustrare i cinque trend i designer di Accenture Song hanno fatto uso dell’intelligenza artificiale, attraverso Midjourney.

Grazie a conoscenza, visione, intuizioni e informazioni raccolte dalla rete globale di designer, creativi, tecnologi, sociologi e antropologi di Accenture Song, le previsioni annuali - che hanno sfruttato l’intelligenza artificiale per la creazione delle immagini del rapporto – individuano le seguenti tendenze per il 2023.

  1. Siamo in una crisi permanente, ma ci adatteremo - Il mondo sta passando da una catastrofe globale all’altra. Ma, come l’umanità fa da millenni, le persone si adattano all’instabilità, oscillando tra quattro possibili risposte: lotta, fuga, concentrazione e immobilità, scelte che influenzeranno gli acquisti e il modo in cui considerano i brand e i loro dipendenti - e le aziende devono essere pronte.
  2. Il futuro della fidelizzazione - In un mondo instabile, le persone cercano “luoghi”/gruppi, a cui sentono di appartenere. Di conseguenza, i brand moderni saranno costruiti prima di tutto come comunità, ridisegnando la fedeltà e il coinvolgimento con il marchio. Le nuove tecnologie abilitano alcuni tra i principali filoni rilevati:
    1. Comunità di appartenenza: su piattaforme come Reddit, Discord e Twitch.
    2. Token-gating: accesso esclusivo riservato ai "soli possessori di token".
    3. Oggetti da collezione: arte digitale, autografi, carte collezionabili e altro.
  3. L’importanza dei benefici intangibili del lavoro - Mentre continua il dibattito sul ritorno in ufficio, una cosa è chiara: per molti non è ancora un successo. Tutti hanno sentito la perdita dei benefici intangibili dell’ufficio, come gli incontri casuali con i colleghi e la possibilità di guidare in maniera costante e ravvicinata di giovani talenti. Ora le conseguenze di questa perdita diventano chiare. Senza il coinvolgimento personale, le aziende rischiano di perdere mentorship, innovazione, cultura e capacità di inclusione. È ora che i leader ricomincino a pensare a un piano che offra benefici a dipendenti e aziende.
  4. L’intelligenza artificiale diventa il copilota della creatività - L’intelligenza artificiale è ora nelle mani delle persone quotidianamente ed è un nuovo strumento del processo creativo per tutti. Ormai le reti neurali sono disponibili per creare linguaggi, immagini e musica con pochissimo sforzo e senza il bisogno di competenze tecniche. Anche gli sviluppi nell’ambito dell’IA stanno arrivando sul mercato a una velocità sorprendente. In scala, si tratta di una svolta incredibile per la creatività. Le aziende devono considerare come distinguersi nel marasma di contenuti generati dall’IA e come utilizzare l’IA per migliorare la velocità e l’originalità dell’innovazione.
  5. I portafogli digitali potrebbero porre fine alla crisi dell’identità digitale - L’uso - e l’abuso - dei dati personali è da tempo in attesa di trasformazione. La trasparenza e la fiducia nelle esperienze dei brand online stanno di pari passo rapidamente diminuendo. Ma il controllo dei propri dati potrebbe presto tornare agli utenti. I portafogli digitali contenenti token (che rappresentano metodi di pagamento, documenti d’identità, carte fedeltà e altro ancora) consentiranno alle persone di decidere quanti dati condividere con aziende e perfino di venderli a queste ultime. Questa è un’ottima notizia per i brand: i dati che le persone forniranno direttamente saranno ancora più preziosi delle informazioni di terze parti, che non saranno più raccolte in un mondo senza cookie.

"Questi cambiamenti profondi nei comportamenti umani modificheranno gli equilibri con i brand, definendo nuovi rapporti di forza", ha dichiarato Alessandro Diana, Managing Director di Accenture Song per Italia, Europa Centro Orientale e Grecia. "Nei diversi ruoli di leader d’azienda, lavoratori, clienti, consumatori e creatori, le persone cercano modi per riprendere il controllo sulla loro vita, avviando un percorso verso un nuovo concetto di progresso tecnologico - e non solo - incentrato sull’esperienza umana”.

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Metodologia
Il rapporto “Accenture Life Trends” si concentra sul comportamento delle persone e il suo conseguente impatto sulla società, sulla cultura e sulle imprese per l’anno a venire. È realizzato attraverso l’uso combinato di crowdsourcing nella rete globale di Accenture Song, modelli di NPL (Natural Language Processing), focus group condotti con 586 persone in 7 Paesi e interviste a 14.500 persone in 20 Paesi. È possibile approfondire l’intero rapporto Life Trends 2023 aggiornato, che include indicazioni per le aziende e i leader, al seguente link (qui).

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Accenture è un’azienda globale leader di servizi professionali in ambito digitale, cloud e security. Combinando un’esperienza ineguagliabile e competenze specializzate in più di 40 settori, fornisce servizi in ambito Strategy & Consulting, Technology e Accenture Song, sostenuta dalla più ampia rete di Advanced Technology e Intelligent Operations centers a livello mondiale. I 721.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 paesi. Accenture abbraccia la potenza del cambiamento per creare valore e successo condiviso per i clienti, le persone, gli azionisti, i partner e le comunità. www.accenture.it www.accenture.com

Accenture Song accelera la crescita e il valore attraverso una costante attenzione verso i clienti. Le sue competenze spaziano dall’ideazione all’esecuzione: crescita aziendale, progettazione di prodotti, piattaforme tecnologiche ed esperienziali; strategia creativa, media e di marketing; pianificazione di campagne, trasformazione del business e organizzazione dei contenuti e dei canali. Grazie a solide relazioni con i clienti e a una profonda esperienza nel settore, supporta i clienti ad operare in tempi rapidi attraverso il potenziale illimitato di innovazione, tecnologia e intelligenza umana.

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